【 GRANDBERRY 】 used & select shop
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FAQ (よくある質問)
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FAQ
通信販売方法など
取扱い商品について
送料/商品のお届けについて
返品・キャンセルについて
その他
通信販売方法など
ご注文方法について
1,購入したい商品を選ぶ
購入したい商品が決まりましたら、商品詳細画面下にある「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
左側のショッピングカートに追加されます。
2,購入手続きに進む(レジへ進む)
左側のショッピングカートにある「レジへ進む」ボタンをクリックします。
カートの内容が表示されます。
3.購入手続きをする(会計をする)
カートの説明に従って、「購入者情報」「お届け先情報」「お支払方法」などを決定します。
4.確認のメールが届きます
購入内容のメールが届きます。
5.商品が届きます
※ショッピングカートに入れた商品は、購入手続きが完了するまで、自由に出し入れしたり、数量を変更したり
出来ます。同時に同じ商品をお求めのお客様がいらっしゃった場合は、購入手続きを先に完了したお客様が
優先となります事をご了承ください。
※自動返信メールが届かない場合は、お客様のご記入のアドレスに誤りがある可能性がありますので
その場合はこちらからご連絡ください。
*銀行振込み・郵便振替でのお支払のお客様には折り返し48時間以内に【お振込み先のお知らせ】が届きます。
カートに商品が入らないのですが?
当サイトのショッピングカートは、Cookie(クッキー)と呼ばれる技術を使って機能しており、ご利用の
ブラウザのCookie設定が無効にされている場合は、ショッピングカートが正しく動作いたしません。
そのような場合は、webブラウザの設定を「常にcookieを受け入れる」に変更願います。
それでもカートが動かない場合はお手数ですがmailページよりご注文をお願いいたします。
mail本文に下記の情報をコピー&ペーストしてご記入の上送信してください。
------------------------------------------------------------
ご注文商品no:
サイズ:
カラー:
数量:
お名前:
ふりがな:
郵便番号〒:
発送先ご住所:
お電話番号:
返信用メールアドレス:
お支払方法:
------------------------------------------------------------
※すべて必須記入項目です。
お支払方法について
下記のお支払方法がご利用いただけます。
■銀行振込にてお支払いただけます。
ご入金に関するmailを受け取った後、1週間以内にご入金ください。
*振込手数料は御客様ご負担とさせていただきます。
*1週間以内にご入金が無い場合は注文キャンセルの処理をさせていただきます。
●お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)＋(送料)
※ 1回のご注文金額が、送り先1箇所に対し、10,000円（税込）以上の場合は、『送料・無料』とさせていただいております。
●商品の発送はご入金確認後になります。
■郵便振替にてお支払いただけます。
ご入金に関するmailを受け取った後、1週間以内にご入金ください。
*振込手数料は御客様ご負担とさせていただきます。
*1週間以内にご入金が無い場合は注文キャンセルの処理をさせていただきます。
●お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)＋(送料)
※ 1回のご注文金額が、送り先1箇所に対し、10,000円（税込）以上の場合は、『送料・無料』とさせていただいております。
●商品の発送はご入金確認後になります。
■代金引換がご利用いただけます。業者はヤマト運輸を使用します。
商品到着時にセールスドライバーにご請求金額をお支払いください。
●お支払い総額は以下の通りです。
（商品代金合計）＋（送料）＋(代引き手数料)
※1回のご注文金額が、送り先1箇所に対し、10,000円（税込）以上の場合は、『送料・代引き手数料無料』とさせていただいております。
取り扱いカードは以下の通りです。
※お客様とカード会社のご契約により、分割払い、リボ払いをご利用いただけない場合があります。
(カード情報に関しましては当店側へお伝えいただく必要がありません)
■クレジットカードにてお支払いただけます。(クロネコ@ペイメント)
当サービスは、お持ちのクレジットカードで簡単にお支払いすることができる決済サービスです。
商品が確実に発送されたことをヤマト運輸で確認した後に代金ご請求の手続きを行いますので
商品が届かないうちにクレジットカード会社から代金を引き落とされる心配がありません。
【購入する】のボタンを押すとクロネコ＠ペイメントの決済ページに進みますので、クレジットカード情報を入力して
ください。
●お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)＋(送料)
※ 1回のご注文金額が、送り先1箇所に対し、10,000円（税込）以上の場合は、『送料・無料』とさせていただいております。
■NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）をご利用いただけます。
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
●お支払い総額は以下の通りです。
（商品代金合計）＋（送料）
※ 1回のご注文金額が、送り先1箇所に対し、10,000円（税込）以上の場合は、『送料・無料』とさせていただいております。
クレジットカードは使えますか?
①クロネコ@ペイントでクレジットカード決済がご利用いただけます。【購入する】のボタンを押すとクロネコ＠ペイメントの決済ページに進みますので、クレジットカード情報を入力して
ください。
②ヤマト運輸の代金引換お届け時カード払いがご利用頂けます。
商品到着時にセールスドライバーにご請求金額をクレジットカードにてお支払いください。
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注文を送信する際に売り切れとなってしまいます
主に以下の2点が考えられます。
1.お買い物中カートに入れ最終送信をする間に売れてしまった場合。
2.在庫エラーのため、注文ができなくなってしまっているため。
該当商品のプレビューページをリロードし、売り切れ表示が出ない場合は
在庫エラーの可能性があります。
よろしければこちらからご連絡をお願いいたします。
受注確認メールが届きません
ご注文をいただくとすぐに自動返信メールが配信されます。
これが届かない場合はご記入いただいたメールアドレスに間違いがある可能性があります。
その場合はこちらからmailにてご連絡ください。
取扱い商品について
取扱商品はすべて古着ですか？
いいえ、ほとんどの商品は1点もの古着となっていますが、新品セレクトアイテムも取り扱っております。
※SHOPPING ITEMのUSEDが古着・デッドストック商品、NEWが新品セレクト商品になります。
古着ダメージ・汚れについて
汚れやダメージ等に関しては、出来るだけ状態をわかりやすくお伝えするよう心掛けていますが
着用に支障のない程度のものは省かせて頂く場合がございますのでご了承ください。
不明な点やご質問等ございましたら、お手数ですが下記までお問い合わせください。
■MAILでのお問い合わせ ⇒ こちらから
■お電話でのお問い合わせ ⇒ 03-3315-9557 (営業時間 pm12:00-pm22:00)
サイズについて
当店で表記しているサイズはスタッフが採寸した実寸値になっております。
各アイテムの計測方法はこちらから。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいかと思いますので、ご購入前に
お確かめください。
正確なサイズを測るように心掛けておりますが、お手元にお届けする商品と表記サイズに多少の誤差が生じる場合が
ございます、
何卒ご理解下さいますよう、お願い申しあげます。
取扱い商品を実際に見れますか?
はい。
実店舗(GRANDBERRY JAM高円寺店)にてご覧になれます。
※一部実店舗では取扱いの無い商品もありますので、一度お店の方にご連絡頂ければ確認させていただきます。
送料/商品のお届けについて
送料は?
送料: 全国一律料金600円
高額購入割引特典 : 1配送先につき10,000円以上ご注文いただいた場合無料になります。
*離島扱い : 一部地域は追加料金がかかる場合がございます。
日時指定はできますか？
下記で承ります。
■お届け日時 : ご入金から3日以降14日以内でご指定いただけます。
■お届けご希望時間
*午前 *12時-14時 *14時-16時 *16時-18時 *18時-21時
道路事情、気象状況によりご希望に添えない場合もありますので、ご了承ください。
商品はどのくらいで届きますか?
通常代金引換の場合はご注文から1～3日後の到着となります。
銀行振込、郵便振替の場合はご入金確認後1～3日後の到着となります。
受注状況や配送先の都合で多少前後することがございますのでご了承ください。
※発送完了時にmailにてご案内しております。
商品が届きません
通常、発送の翌日～2日後の配送到着予定となっております。
発送完了メールに記載のある配送伝票番号で配送状況の確認ができますのでご利用ください。
ヤマト運輸荷物お問い合わせ
もしくは、弊店へご連絡ください。
■MAILでのお問い合わせはこちらから
■お電話でのお問い合わせ 03-3315-9557(営業時間pm12:00-pm22:00)
返品・キャンセルについて
返品/交換は出来ますか?
未使用、未開封の商品についてはすべて、交換または返品が可能です。
サイズが合わない、イメージが違うなどの場合は以下の内容をご確認の上、メールにて返品・交換をご依頼ください。
※古着返品について
細かい傷やほつれ、実寸の多少の誤差、また商品の色の若干の違いなどでの返品の場合は、お客様の都合での返品とさせていただきます。取扱商品が1点もの古着のためご了承ください。
返品・交換について
■商品到着後、1週間以内にご連絡をいただいた場合とさせていただきます。
■返送料はお客様負担（元払い）でお願いいたします。
■返送商品を確認後に、交換品を再送、又はご指定の口座にご返金をさせていただきます。
■交換品の送料（600円）、ご返金時に発生する振り込み手数料はお客さま負担と
させていただきます。
■次の商品の返品・交換は、お受けできませんので、ご了承ください。
○一度でもご使用になられた商品
○お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
○セール品やサイト上で返品・交換できない旨、ご案内している商品
○お届け後、1週間以上経過している商品
※ 当店理由（商品の不良、間違いなど）による返品・交換については、返送料は当店負担（着払い）で商品をご返送いただき、返送商品到着後、交換品を発送、ま たは、ご指定の口座に送料を含めた全額を返金させていただきます。 （返金時の振り込み手数料についても当店にて負担いたします。 ）
返品・交換の流れ
①下記事項を記載し、mailにてご連絡お願いいたします。
※全て必須記入項目です。
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ご注文商品No：
サイズ：
カラー：
数量：
返品/交換理由(具体的に)：
お名前：
ふりがな：
郵便番号：〒
発送先ご住所：
お電話番号：
返信用メールアドレス：
-----------------------------------
②弊店より返品受付のご案内mailが届きます。
③mailの内容をご確認の上、お手続きください。
キャンセルはできますか?
受注確定後のキャンセルは御遠慮頂いておりますのでご了承ください。
※ご注文いただいた商品の在庫がなかった場合などは商品の追加/変更/キャンセルをお受けいたします。
その他
お問い合わせ
不明な点や、商品の問い合わせ等は下記までお願いします
■MAILでのお問い合わせ こちらから
■電話でのお問い合わせ 03-3315-9557(営業時間 pm12:00-pm22:00)
古物商 東京都公安委員会許可第304410806261号 中島 辰和